Atendimento – Técnicas de Comunicação

Criada em 2008-03-07

Data da última alteração 2013-03-29

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento – técnicas de comunicação

CÓDIGO DA UFCD: 0704

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
          • Características essenciais do atendedor
            • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
              • Escuta ativa
                • Alinhamento com o contexto organizacional
                  • Resolução / Encaminhamento da situação
                    • Despedida
                  • Regras do atendimento presencial e telefónico
                    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
                      • Facilitadores de comunicação

                    Qualificações

                    Inscrições

                    As inscrições devem ser enviadas para o endereço de e-mail lara@jf-moita.pt e apenas são aceites inscrições com a ficha de inscrição preenchida, a declaração de consentimento RGPD igualmente preenchida e certificado de habilitações.

                    Poderá em baixo efetuar o download dos documentos:

                    Ficha de Inscrição

                    Declaração de Consentimento RGPD

                    Data

                    Fev 16 2022 - Mar 03 2022
                    Expirada!

                    Hora Local

                    • Timezone: America/New_York
                    • Data: Fev 16 2022 - Mar 03 2022
                    Categoria

                    Deixe uma resposta

                    Scroll to Top