Atendimento – Técnicas de Comunicação

Criada em 2008-03-07

Data da última alteração 2013-03-29

DESIGNAÇÃO DA UFCD: Atendimento – técnicas de comunicação

CÓDIGO DA UFCD: 0704

CARGA HORÁRIA: 25 horas

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

Objetivos

• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos

• Etapas do atendimento
  • Acolhimento
    • Diferentes tipos de contextos
    • Diferentes tipos de públicos
    • Características essenciais do atendedor
    • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    • Escuta ativa
    • Alinhamento com o contexto organizacional
    • Resolução / Encaminhamento da situação
    • Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação

Qualificações

• 215008 – Florista
• 346035 – Técnico/a Administrativo/a
• 346036 – Técnico/a de Secretariado
• 541098 – Operador/a de Transformação do Pescado
• 544139 – Operador/a de Salinas Tradicionais
• 727366 – Técnico/a Auxiliar de Farmácia
• 729173 – Técnico/a de Termalismo
• 811182 – Recepcionista de Hotel
• 812188 – Técnico/a de Turismo Ambiental e Rural
• 840279 – Marinheiro/a

Inscrições

As inscrições devem ser enviadas para o endereço de e-mail lara@jf-moita.pt e apenas são aceites inscrições com a ficha de inscrição preenchida, a declaração de consentimento RGPD igualmente preenchida e certificado de habilitações.

Poderá em baixo efetuar o download dos documentos: